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Información Legal

Nuestras Políticas, Términos y Condiciones

Conoce los lineamientos de Auralia Musical para brindarte un servicio transparente y seguro.

Política de Pagos en Línea

En Aura Musical, buscamos brindarte una experiencia de compra en línea completamente segura, confiable y ágil. A continuación, te presentamos los métodos de pago autorizados en nuestro sitio web, canales digitales y las condiciones de seguridad obligatorias para cada uno de ellos:

1. Pagos con Tarjeta de Crédito y Débito

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de las principales franquicias vigentes en Colombia.

Seguridad y Validación: Con el fin de prevenir fraudes, proteger tus datos bancarios y validar la identidad del titular, todos los pagos con tarjeta están sujetos a un proceso automatizado de verificación gestionado directamente por nuestra pasarela de pagos aliada.

Aura Musical se reserva el derecho de mantener en estado de revisión o cancelar cualquier transacción que la pasarela clasifique como sospechosa o de alto riesgo de fraude.

2. Pagos por PSE (Pagos Seguros en Línea)

Puedes realizar el pago de tus compras debitando el dinero directamente de tu cuenta de ahorros o corriente de cualquier entidad financiera en Colombia a través del botón de PSE. Este método cuenta con una confirmación rápida y segura de la transacción.

3. Compras desde Redes Sociales y Verificación de Seguridad

Para proteger tu seguridad financiera, el establecimiento comercial regula el acceso desde canales digitales bajo las siguientes condiciones estrictas:

Redirección Única y Oficial: Toda compra iniciada o consultada a través de nuestras redes sociales oficiales (Instagram, Facebook, TikTok) deberá finalizarse única y exclusivamente redirigiendo al cliente a nuestra página web oficial. Aura Musical nunca te guiará a otras plataformas de venta independientes, mercados externos ni enlaces sospechosos para concretar el pago.

Responsabilidad del Consumidor: Es responsabilidad única y exclusiva del cliente verificar detalladamente que se encuentra navegando en el sitio web legítimo y adecuado de Aura Musical antes de ingresar cualquier dato bancario o de identificación.

Exoneración de Responsabilidad: El establecimiento comercial Aura Musical y su propietario se reservan el derecho de rechazar cualquier reclamación, no reconocer pedidos y quedar completamente exonerados de responsabilidad si el cliente llega a realizar pagos en plataformas falsas, cuentas de terceros no autorizadas o cualquier otro lugar ajeno a nuestros canales web oficiales.

4. Asistencia por WhatsApp y Links de Pago

Exclusivamente mediante asesoría directa a través de nuestro WhatsApp corporativo 3192178122, se podrán generar enlaces de cobro digital (Links de Pago). Estos enlaces provienen de nuestra pasarela de pagos oficial y segura.

Nota de Seguridad: Aura Musical jamás te solicitará pines, contraseñas ni códigos de seguridad de tus tarjetas de crédito o débito a través de chats o mensajes de texto.

5. Consignación o Transferencia Bancaria Directa (Titularidad Obligatoria)

Si prefieres realizar el pago mediante transferencia bancaria o consignación manual, debes seguir este proceso:

1. Solicita los datos de la cuenta bancaria oficial de Aura Musical a través de nuestro único canal de atención corporativo: WhatsApp 3192178122.

2. Titularidad Única: Todas nuestras cuentas bancarias autorizadas están registradas única, exclusiva y estrictamente a nombre de Jhon Jairo López Sánchez. Cualquier otra cuenta a nombre de un tercero, otra persona natural o una razón social diferente no corresponde a la empresa.

3. Advertencia de Seguridad: Se solicita a todos los clientes abstenerse de realizar cualquier pago, giro, transferencia o negociación con personas diferentes a la identidad aquí estipulada. El establecimiento comercial no reconocerá transacciones efectuadas fuera de este marco.

4. El pedido entrará a proceso de empaque y despacho únicamente cuando el área financiera verifique e identifique de forma efectiva el ingreso del dinero en nuestras cuentas.

6. Financiamiento y Crédito con Aliados

Ofrecemos alternativas de compra a crédito a través de nuestras entidades aliadas: Addi y Sistecrédito.

Proceso de Aprobación: Al seleccionar esta opción en el carrito de compras o solicitar el enlace de postulación por WhatsApp, tu solicitud será evaluada de forma digital y autónoma por el aliado financiero seleccionado.

Autonomía: La aprobación del cupo, las tasas de interés y los cobros dependen única y exclusivamente de las políticas internas de Addi o Sistecrédito. Aura Musical no interviene en la aprobación ni en el rechazo de estos créditos. El despacho se realizará una vez el aliado emita la autorización digital de desembolso.

7. Confirmación, Validación y Rechazo de Pedidos

Todos los pedidos realizados en el sitio web o canales virtuales autorizados de Aura Musical están condicionados a:

La correcta validación del pago por parte de la pasarela o banco.

La validación de identidad del comprador cuando el sistema lo requiera.

Reserva de Admisión: El establecimiento comercial Aura Musical se reserva el derecho de cancelar de forma unilateral cualquier pedido o retener el despacho si se detectan inconsistencias graves en los datos de facturación, imposibilidad de confirmar la identidad del cliente o alertas de fraude por parte de los sistemas de seguridad. En tales casos, se procederá con la reversión total del dinero.

8. Aceptación de la Política

Al momento de procesar, pagar y finalizar una orden de compra en nuestra página web o mediante los canales autorizados, el cliente declara conocer, comprender y aceptar en su totalidad la presente Política de Pagos en Línea.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

Aura Musical – Establecimiento Comercial - Propietario: Jhon J. López S. NIT: 79.972.874-8

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El establecimiento comercial Aura Musical, de propiedad de la persona natural Jhon Jairo López Sánchez, identificado con el NIT 79.972.874-8, domiciliado en Colombia, con correo electrónico oficial [email protected] y línea de atención WhatsApp 3192178122, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y sus demás canales virtuales autorizados.

2. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige estrictamente bajo el marco jurídico de la República de Colombia en materia de protección de datos personales:

· Constitución Política de Colombia, Artículo 15 (Derecho a la Intimidad y Habeas Data).

· Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales).

· Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y Decreto Único 1074 de 2015.

3. Datos Personales que Recolectamos

Para el desarrollo de nuestras actividades comerciales y operativas en línea, recolectamos los siguientes datos de los usuarios:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos completos, documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o Extranjería), dirección exacta de envío y facturación, correo electrónico y número telefónico o celular.

Datos Tecnológicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos de cookies e información digital generada de forma automatizada por el uso y navegación en el sitio.

4. Finalidades Estrictas del Tratamiento

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán almacenados, utilizados y tratados de manera segura para las siguientes finalidades legítimas y exclusivas:

· Procesar las órdenes de compra, validar los pagos en línea y emitir la facturación electrónica obligatoria.

· Coordinar los despachos logísticos y el transporte de carga nacional con operadores e intermediarios aliados.

· Atender de manera oportuna peticiones, quejas, reclamos (PQRS), solicitudes de garantía legal, retractos, cambios comerciales o soporte técnico.

Prevenir fraudes cibernéticos, suplantaciones de identidad y garantizar la seguridad transaccional del sitio web.

Cumplir con las obligaciones legales, contables, aduaneras y tributarias exigidas por las autoridades colombianas.

Marketing y Publicidad: Enviar información comercial, ofertas, lanzamientos y ejecutar campañas de publicidad segmentada a través de plataformas digitales como Meta (Facebook e Instagram) y Google, únicamente cuando el usuario lo autorice de manera expresa previa e informada.

5. Autorización del Titular

El usuario, en su calidad de titular de los datos, autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de su información personal al momento de:

· Registrarse o crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web.

· Diligenciar el formulario de facturación en el carrito de compras y proceder con un pago.

· Aceptar explícitamente los términos, condiciones y políticas de la plataforma digital.

6. Derechos del Titular (Habeas Data)

En concordancia con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

· Conocer, actualizar, modificar y rectificar sus datos personales frente a información parcial, inexacta, incompleta o desactualizada.

· Solicitar prueba de la autorización otorgada al establecimiento comercial.

· Ser informado, bajo solicitud previa, respecto al uso legítimo que se le ha dado a sus datos personales.

· Solicitar la supresión definitiva de sus datos o revocar la autorización de tratamiento cuando no exista un deber legal o contractual de conservación vigente (como frentes de facturación contable o garantías activas).

· Presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la normativa de protección de datos.

7. Procedimiento Legal para Consultas y Reclamos

Para ejercer sus derechos de Habeas Data, el titular debe enviar una solicitud clara identificándose con su nombre y cédula al correo electrónico oficial: [email protected]. Los tiempos legales de respuesta obligatorios por parte de Aura Musical serán:

· Consultas (Saber qué datos tenemos y qué uso se les da): Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible responder en este plazo, se informará al interesado explicando los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

· Reclamos (Corregir, actualizar, rectificar o suprimir datos): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente al recibo. Si se requiere una prórroga, se notificará formalmente al titular los motivos de la demora; el plazo adicional no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Para garantizar la operación eficiente de la tienda virtual, los datos podrán ser compartidos y transmitidos de forma segura con proveedores tecnológicos como plataformas de e-commerce (Shopify u homólogas), pasarelas de pago aliadas (Mercado Pago), operadores de crédito y financiamiento (Addi y Sistecrédito) y empresas transportadoras de carga nacional. Todos estos terceros están obligados contractualmente a proteger y tratar la información bajo estrictos estándares de seguridad y en total cumplimiento de la ley colombiana.

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas, analíticas y publicitarias con el objetivo de mejorar tu experiencia de navegación, recordar los productos guardados en el carrito, analizar el comportamiento de tráfico y optimizar el rendimiento comercial del sitio. Puedes deshabilitar, configurar o borrar el uso de estas cookies en cualquier momento directamente desde los ajustes de privacidad de tu navegador web.

10. Seguridad de la Información y Menores de Edad

Aura Musical implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables para salvaguardar la información recopilada contra pérdidas, alteraciones, fraudes o accesos no autorizados por parte de terceros. Los servicios y transacciones de este sitio están dirigidos de forma exclusiva a personas mayores de edad; el tratamiento de datos de menores solo se ejecutará bajo la tutela, supervisión y autorización expresa de sus representantes legales.

11. Vigencia y Modificaciones

La presente política rige a partir de su publicación en el entorno web oficial. Aura Musical se reserva el derecho de modificarla o actualizarla en cualquier momento para adaptarla a reformas legislativas o novedades comerciales internas, publicando los cambios de manera visible en este mismo espacio.

Política de Envíos y Entregas

Esta política regula exclusivamente las condiciones de despacho y entrega para las compras realizadas a través del sitio web oficial de Aura Musical y canales virtuales autorizados. No aplica para compras efectuadas en establecimientos físicos. Para retractos o cambios comerciales, consulta nuestra Política de Devoluciones; para fallas técnicas de fábrica, dirígete a la Política de Garantías.

1. Proceso de Validación y Aceptación

Todos los pedidos realizados en nuestra plataforma están sujetos a un proceso estricto de:

· Validación de disponibilidad real de inventario en nuestras bodegas.

· Verificación y aprobación del medio de pago por parte de las pasarelas aliadas.

· Confirmación de los datos de facturación e identidad del comprador para prevenir fraudes.

Nota: La confirmación automática del carrito de compras no constituye la aceptación definitiva del pedido. El estado real de tu orden será informado oportunamente a través de correo electrónico o vía WhatsApp.

2. Tiempos de Despacho (Operación Interna)

Realizamos la preparación, protección técnica del instrumento y despacho de tu compra en un plazo estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación definitiva del pago. El despacho corresponde estrictamente al momento en que Aura Musical entrega físicamente el paquete empaquetado al operador logístico.

Variación: Este plazo interno de preparación podrá extenderse durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales de alta transaccionalidad.

3. Tiempos de Entrega (Operación de la Transportadora)

Una vez que el paquete es recibido por empresas transportadoras aliadas de reconocida trayectoria nacional (como Coordinadora, Servientrega o Interrapidísimo), los plazos estimados para que llegue a tu dirección son:

Ciudades Principales: De dos (2) a cinco (5) días hábiles.

Ciudades Intermedias, Trayectos Especiales o Zonas de Difícil Acceso: De sevisión de seis (6) a ocho (8) días hábiles.

Exoneración de Tiempos: Estos plazos son únicamente estimados y dependen de la operación del transportador. El tiempo puede extenderse por factores externos ajenos al control de Aura Musical, tales como condiciones climáticas adversas, cierres viales, restricciones de orden público o contingencias logísticas del operador. Aura Musical realizará el acompañamiento y seguimiento ante la transportadora en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.

4. Costos y Pago del Envío

Envíos con Costo: Para compras en las que no aplique ningún beneficio promocional, el valor del flete será asumido por el cliente. Se informará de manera clara antes de finalizar la compra, o se pactará bajo la modalidad de pago contra entrega (flete por cobrar) directamente a la transportadora al momento de recibir el artículo.

Elección de Transportadora: El establecimiento comercial define autónomamente las transportadoras aliadas operativas. Si el cliente solicita explícitamente el uso de una empresa de transportes diferente, deberá asumir el costo total del envío de forma obligatoria.

5. Recepción Obligatoria del Producto y Reporte de Daños

Al momento de la entrega por parte de la transportadora, el cliente o la persona autorizada deberá:

1. Verificar detalladamente el estado externo del empaque.

2. Revisar que la caja o bolsa no presente roturas, golpes graves, humedad o signos de haber sido abierta.

3. Novedad en Guía: En caso de detectar anomalías externas evidentes, deberá dejar constancia escrita en la guía física o digital de la transportadora, tomar evidencia fotográfica y reportarlo a Aura Musical dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas, escribiendo a nuestro WhatsApp 3192178122.

4. Protección al Consumidor: En cumplimiento de la normativa legal, la firma de recibido sin observaciones solo certifica que el empaque externo se recibió conforme. Esto no limita ni restringe el derecho del consumidor a presentar reclamaciones posteriores por fallas técnicas, daños ocultos o defectos no visibles al momento del destape del instrumento, los cuales se tramitarán bajo nuestra Política de Garantías.

6. Imposibilidad de Entrega (Datos Erróneos o Ausencia)

Los tiempos de entrega están condicionados a que los datos suministrados por el comprador sean correctos. Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia reiterada del destinatario en los intentos de la transportadora, el paquete retornará a nuestras instalaciones. En estos casos, los costos adicionales de devolución a origen y reenvío correrán por cuenta del cliente, y deberán ser cancelados a las cuentas de Jhon Jairo López Sánchez antes de reprogramar el nuevo despacho.

7. Aceptación de Términos

Al procesar, pagar y finalizar cualquier compra a través del sitio web o canales digitales oficiales de Aura Musical, el cliente declara de forma libre y expresa haber leído, comprendido y aceptado cada una de las condiciones plasmadas en esta Política de Envíos y Entregas.

Política de Servicio Técnico y Reparación (Instrumentos Particulares)

Esta política regula exclusivamente el servicio de diagnóstico, mantenimiento, calibración y reparación de instrumentos musicales y equipos técnicos propiedad del cliente, los cuales ingresan a nuestro taller por solicitud comercial y de forma independiente a los procesos de venta de productos nuevos.

· 1. Diagnóstico y Presupuesto: Todo instrumento que ingrese estará sujeto a una revisión inicial para emitir un presupuesto. El cliente será notificado del valor a través de nuestro WhatsApp 3192178122 o correo [email protected].

· 2. Condiciones de Pago Obligatorias: Para autorizar e iniciar formalmente cualquier labor de mantenimiento o reparación, el cliente deberá realizar un abono equivalente al cincuenta por ciento (50 %) del valor total cotizado. El saldo restante del cincuenta por ciento (50 %) deberá ser cancelado en su totalidad al momento de la entrega del instrumento. Sin la confirmación del abono inicial, no se dará inicio a ningún trabajo técnico.

· 3. Tiempos de Entrega: Los tiempos estimados de reparación e importación de repuestos se pactarán al momento de aceptar el presupuesto. Dichos plazos comenzarán a regir a partir del día hábil siguiente al momento en que Auralia Musical reciba y confirme de manera efectiva el abono del 50 % estipulado.

· 4. Garantía del Servicio Técnico: Conforme al Artículo 12 de la Ley 1480 de 2011, el servicio técnico cuenta con una garantía específica de tres (3) meses, contados a partir del momento de la entrega del instrumento.

· 5. Alcance Limitado de la Garantía: La garantía aplica única y exclusivamente sobre la mano de obra ejecutada y los repuestos nuevos instalados detallados en la orden. Auralia Musical no otorga garantía sobre partes del instrumento que no fueron intervenidas, fallas preexistentes o desgastes naturales del artículo.

6. Retiro del Instrumento y Bodegaje: Una vez finalizado el servicio, se notificará al cliente para el pago del saldo y retiro del bien. Si pasados treinta (30) días calendario tras la notificación el instrumento no ha sido retirado, se procederá conforme a las normas de abandono de bienes y custodia vigentes en la legislación colombiana.

Políticas de Devolución, Retracto y Garantía

Si tu solicitud corresponde a una revisión por falla técnica de un producto que compraste con nosotros, por favor dirígete directamente al apartado C. Garantía Legal y de Reparación de este documento.

A. Derecho de Retracto (Compras por la Web)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al realizar tus compras a través de nuestra página web o canales no presenciales, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

· Condiciones para la aceptación: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin ninguna señal de uso, desgaste o manipulación. Debe conservar obligatoriamente su empaque original, etiquetas, manuales, plásticos protectores y accesorios completos.

· Procedimiento de solicitud: El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] o escribir a nuestro WhatsApp de atención 3192178122. Al comunicarse, es obligatorio señalar: nombre completo, datos de contacto y número de factura.

· Costos de transporte: Los costos de envío y fletes necesarios para retornar el producto a las instalaciones del establecimiento comercial Aura Musical serán asumidos en su totalidad por el consumidor, tal como lo estipula la ley colombiana.

· Plazo de reembolso: El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que nos informes tu decisión de retracto.

B. Cambios Comerciales (Por error del cliente)

Esta sección regula las solicitudes de cambio por razones puramente comerciales (por ejemplo: un error en la selección del modelo por parte del comprador) que no corresponden a fallas técnicas ni a retracto virtual directo.

· Plazo Comercial: El cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras recibir el paquete para solicitar un cambio comercial.

· Requisitos del Producto: El artículo debe estar completamente nuevo, cerrado en su blíster o caja de fábrica, con los plásticos protectores originales intactos y sin ningún tipo de uso, marcas o manipulación.

· Costos Logísticos: A diferencia de las garantías por defectos, todos los fletes de transporte (tanto el envío de retorno a nuestra bodega como el nuevo despacho del instrumento sustituto) deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

C. Excepciones al Retracto y Cambios Comerciales

Siguiendo las excepciones legales vigentes, no se aceptará el derecho de retracto ni cambios comerciales en los siguientes casos:

· Software, licencias digitales, librerías de sonidos o productos con códigos de activación que hayan sido enviados por medios virtuales o cuyos empaques físicos hayan sido abiertos.

· Productos fabricados, modificados, calibrados de forma especial o personalizados bajo las especificaciones exactas del cliente.

· Productos de uso personal e higiene (tales como armónicas, boquillas, cañas de vientos, protectores auditivos o audífonos in-ear) cuyos empaques sellados originales de fábrica hayan sido retirados, rotos o abiertos.

D. Garantía Legal y de Reparación

Los productos comercializados por el establecimiento comercial Aura Musical cuentan con los siguientes términos de garantía legal por defectos de fábrica o problemas de calidad y funcionamiento, contados a partir de la fecha de entrega:

· Instrumentos Musicales y Equipos Técnicos: Cuentan con una garantía legal de tres (3) meses.

· Accesorios: Cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario.

· Bienes Usados o de Exhibición: Los productos comercializados bajo la categoría de usados, saldos o de exhibición contarán con garantía únicamente respecto a los componentes o condiciones específicas que se informen y acepten expresamente por escrito al momento de la compra.

· Tiempo de Revisión Técnico: Conforme al Decreto 735 de 2013, una vez recibido el producto en nuestro centro de revisión, el trámite de diagnóstico y reparación se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

· Efectividad: La primera medida legal será la reparación gratuita del artículo y el suministro de repuestos originales. Si el producto no admite reparación o la falla es reincidente, el consumidor podrá elegir libremente entre el cambio del artículo por uno equivalente o la devolución de su dinero (la cual se ejecutará en un máximo de 30 días calendario).

· Garantía de la Reparación: De acuerdo con el Artículo 12 de la Ley 1480 de 2011, la reparación efectuada contará con una garantía técnica propia de tres (3) meses, aplicable específicamente sobre los componentes intervenidos o la falla corregida si esta vuelve a presentarse.

E. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará completamente sin efecto si el diagnóstico técnico determina que el daño fue causado por:

· Uso indebido, golpes, caídas, raspaduras o manipulación inadecuada del instrumento o accesorio.

· Incumplimiento de las instrucciones de instalación, calibración, afinación, uso o mantenimiento dadas por el fabricante.

· Daños causados por factores ambientales externos (humedad excesiva, cambios bruscos de temperatura, exposición directa al sol o al polvo), fluctuaciones eléctricas o instalaciones incorrectas.

· Intervención, reparación o modificación por parte de terceros o centros técnicos no autorizados por Aura Musical.

· Desgaste Natural de Consumibles: No se cubrirá el desgaste ordinario por uso en cuerdas, parches, cables, plectros (púas) o boquillas. Nota: Estos componentes solo contarán con la garantía de 30 días si presentan un defecto de fabricación evidente al momento de su primer uso o destape.

F. Procedimiento para Trámite de Garantía

Para activar el proceso de garantía, debes contactarnos por nuestros canales oficiales (WhatsApp 3192178122 o al correo [email protected]).

· Requisito Obligatorio: Al comunicarse, el cliente deberá señalar de forma clara su nombre completo, datos de contacto y número de factura, adjuntando una descripción detallada junto con fotos o videos que evidencien el inconveniente.

· Costos de fletes: Si el diagnóstico determina que el daño corresponde a un defecto de fábrica, Aura Musical asumirá los costos de transporte logístico. Si se demuestra que el daño se debió a un mal uso por parte del usuario, el cliente deberá asumir los fletes de transporte y los costos de la reparación técnica.

G. Aceptación de Términos

Al procesar, pagar y finalizar una compra en el sitio web de Aura Musical, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de manera voluntaria la presente política en todas sus secciones.

Términos y Condiciones para Promociones y Ofertas

Esta política regula las condiciones de transparencia, veracidad y aplicación de los precios especiales, descuentos y ofertas publicados en nuestra tienda virtual y canales digitales oficiales.

1. Condiciones Generales de las Promociones

· Variabilidad de Descuentos: Los porcentajes de descuento aplicados sobre productos seleccionados se informarán de manera clara en la interfaz y podrán variar según la campaña (5%, 10%, 20%, 30% o más).

· Disponibilidad de Inventario: Todas las promociones, liquidaciones u ofertas especiales están estrictamente sujetas a la disponibilidad de existencias y cupos asignados en nuestras bodegas.

· Límite de Unidades: No se estipula un límite de unidades por comprador, salvo que en la publicidad específica de la oferta se indique lo contrario de forma explícita.

· Modificación de Precios: El establecimiento comercial se reserva el derecho de modificar o actualizar los precios, condiciones y vigencia de las ofertas en cualquier momento antes de que se complete el pago de la compra. El artículo en el carrito de compras no asegura el precio promocional si la campaña expira antes de finalizar la transacción.

2. Información y Fidelidad de los Productos

· Fichas Técnicas: Cada instrumento o accesorio musical publicado incluirá su marca, modelo y características generales de funcionamiento.

· Imágenes de Referencia: Las fotografías exhibidas en el sitio web son de carácter ilustrativo y de referencia. Debido a la naturaleza de fabricación de ciertos instrumentos (como vetas de madera, acabados de laca o calibraciones manuales), pueden presentarse variaciones mínimas de tono o textura frente al producto real recibido.

3. Derecho de Retracto y Reversión de Pagos

· Retracto: Para cualquier artículo adquirido bajo modalidad de promoción en nuestro canal web, el cliente conserva intacto su derecho legal a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cumpliendo con las condiciones de empaque y estado físico estipuladas en nuestra Política de Devoluciones. No es obligatorio presentar la factura física, basta con suministrar el número de pedido o cédula.

· Reversión de Pagos: En concordancia con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión total de los pagos electrónicos procesados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras percatarse de:

o Haber sido objeto de un fraude o transacción no autorizada.

o Que el producto adquirido nunca haya sido entregado por fallas logísticas.

o Que el instrumento presente un defecto de fábrica insubsanable.

o Que el producto enviado no corresponda estrictamente a lo solicitado en la orden.

4. Garantía de Productos en Promoción

· Vigencia Plena: Los artículos adquiridos con descuentos comerciales o precios de oferta disfrutan plenamente de los plazos de garantía legal establecidos por Aura Musical (tres [3] meses para instrumentos musicales y treinta [3] días calendario para accesorios).

· Facilidad de Trámite: No se exigirán facturas físicas ni documentos adicionales restrictivos; la solicitud se gestionará de manera ágil aportando el nombre completo del comprador, número de pedido o cédula de ciudadanía a través de nuestros canales formales.

5. Canales de Atención y PQRS

Para tramitar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias asociadas a una promoción u orden de compra, el usuario dispone de los canales virtuales directos de atención:

· WhatsApp Corporativo: 3192178122

· Correo Electrónico: [email protected]

· Todas las solicitudes serán registradas en nuestro sistema interno para brindarles un seguimiento continuo y una respuesta formal en los tiempos dictados por la ley.

6. Autoridad de Vigilancia Competente

En cumplimiento de las normativas de comercio electrónico en Colombia, informamos al consumidor que, en caso de requerir asesoría o presentar denuncias por la vulneración de sus derechos, puede acudir directamente ante la autoridad gubernamental encargada:

· Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co

7. Compromiso de Transparencia Comercial

El establecimiento comercial Aura Musical y su propietario Jhon Jairo López Sánchez garantizan el suministro de información clara, veraz, oportuna y completamente visible en cada una de sus promociones, asegurando el estricto respeto a los derechos del consumidor y el cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Quiénes somos

En Auralia Musical nos apasiona conectar a los músicos con instrumentos y accesorios de la más alta calidad directamente de fábrica. Además, aseguramos la vida y el sonido de tu inversión con nuestro servicio especializado de mantenimiento técnico.

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